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8月2日

中国销耗者协会发布

2023年上半年宇宙消协组织

受理投诉情况分析

根据宇宙消协组织受理投诉情况统计：

宇宙消协组织共受理销耗者投诉615365件，处置497142件，投诉处置率80.79%，为销耗者拯救经济失掉59064万元。

投诉热门问题主要波及旅游出行、献艺票务、西宾培训、食物安全、家装建材等行业和范畴。

投诉性质比例图（%）

八大投诉热门分析

1

旅游出行投诉增长显赫

❶ 栈房行业趁节沐日大幅加价

❷ 部分栈房短少诚信单方爽约或砍单

❸ 旅游景区销耗者体验差

❹ 景区购物问题多发

❺ 导游强行倾销、强制购物问题屡禁不啻

案例

被强制听倾销讲座，不听就被骂

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2023年3月28日，销耗者黄先生向浙江省杭州市上城区销耗者权力保护委员会投诉，在网上找到杭州一家公司的地接导游办事，价钱为四东说念主三天2960元，该公司承诺“品性游，0强制销耗，0购物”。但骨子旅游经过中，被导游强制安排到玉石卖场、丝绸棉被卖场、茶叶卖场等听倾销讲座，每场倾销讲座不少于一个半小时，不听讲座还会被骂。

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消协成见

出行前一定要作念好筹商和攻略；在外旅游时要进步安全堤防意志；警惕罕见销耗、行程变动等；幸免冲动销耗、跟风购物。

2

网购献艺票务亟待规范

❶ 退票难成行业精深问题

❷ 销耗者网购献艺门票碰到“盲选”座位

❸ 网购献艺票务销售平台疑似“跳票”问题多发

案例

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花上千买演唱会门票，恶果座位成“立柱专享”

2023年5月，多名销耗者反馈某明星演唱会现场视野被守密，激勉鸠合投诉。张女士在某平台支付1299元购买了一张位于二层看台的演唱会门票。张女士到现场才发现存立柱适值守密视野。平台示意退款事宜由主理方肃肃处理；主理方则称在售票阶段尚未搭台，并不默契舞台上会有四根柱子。上海市销耗者权力保护委员会介入造访后，建议主理方在售票时间通过座位图展示等相貌充分保险销耗者的知情权和采取权。

消协成见

相关献艺票务平台和主理方可模仿航空、铁路等其他办事行业的锻练作念法，制定门道式退改法令，并向销耗者公示，保证销耗者在购票前充分知情和主动说明；

若是推出“不退不换”的门票，应当同期推出可治愈门票，而况栽植合理价钱供销耗者自主采取和刚正往来。

3

功绩技巧培训乱象屡现

❶ 功绩技巧培训“罗网”屡现

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❷ 功绩经历培训骗局频发

❸ 销耗者退费难

❹ 冒充国度相关部门施行退费骗取

案例

宣称半年掌持原画技巧被“打脸”，还终结退款

2023年2月7日，销耗者张女士向浙江省台州市临海市消保委投诉称，其儿子在上学时间看到网上某培训机构告白宣传半年内可学习掌持原画技巧，通过网上接单便可半工半读，于是缴费8000余元报名了“原画绘制培训课”，但通过会聚课程学习后莫得任何收货。张女士合计课程告白颠倒宣传诱骗儿子缴费，要求培训机构退费，培训方以课程已上完为由拒不退费。经临海消保委并吞，两边答应由商家扣除相关用度后，将剩余金额退还销耗者。

消协成见

警惕培训机构专门期凌官方颁发的从业经历文凭和社会机构颁发的功绩技巧等第文凭的分手，进行误导性宣传或施行诈骗作为。

建议相关部门加大对培训机构和相关骗取作为的监管和打击力度。

4

食物安全问题辞谢冷落

❶ 食物变质或食物中有异物

❷ 销售临期食物不奉告

❸ 宽泛食物冒充保健食物

❹ 外卖渠说念订餐投诉量增长显明

案例

真能吹，宽泛食物宣传“助成长”

销耗者张先生向福建省福州市马尾区销耗者委员会投诉，其于2023年6月30日在某电商平台“某大药房旗舰店”购买一款“高钙含铁锌果胶软糖”，购买时商家在网页上宣传该产品具有“助成长”功效，但收到的产品仅仅一款宽泛的食物，并无保健食物的“蓝帽子”标记，产品自己也并无相关功效诠释，商家存在颠倒夸大产品功效，颠倒宣传欺骗销耗者的作为。

消协成见

宽泛食物不得宣称具有保健功能；

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欧博备用网址保健食物的包装或标签上有天蓝色的“帽子”型璀璨，俗称“小蓝帽”或“蓝帽子”；

www.zaeyu.com堤防2018年10月1日起，食物安全认证已不再使用QS璀璨，改用新的SC编码。

5

围绕高质量发展这个首要任务推进理论创新和实践创新，必须坚持问题导向，通过调查研究把握事物的本质和规律，找到破解难题的办法和路径；运用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验、探索新规律。

家装建材行业乱象频出

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❶ 装修工期延误

❷ 全屋定制居品货不合板

❸ 家装材料以次充好

孟晚舟事件发生后，中方迅速采取前所未有强硬反制举措。根据公开报道，孟晚舟扣押至今，仅中国外交部发言人已经通过各种渠道公开表态200多次，痛批美国强盗行径，要求加拿大无条件释放孟晚舟。中国驻加拿大使领馆一直给予孟晚舟贴身帮助。

❹ 居品建材卖场以商定或单方声明甩掉法定包袱

案例

20多万元买的居品竟货不合板

销耗者孙女士于2021年5月在重庆市九龙坡区某全屋定制居品店预定了全屋居品，先后支付货款策画20.45万元。销耗者合计筹办者提供的居品存在柜体材质与商定不符的问题，屡次与商家协商无果。告状后，2023年5月，重庆市九龙坡区东说念主民法院录用重庆市九龙坡区销耗者权力保护委员会并吞该案件。最终促成两边杀青并吞契约，筹办者答应抵偿销耗者9万元。

消协成见

家居卖场关于存在撤场风险的商户要实时抵销耗者作出预警，关于因商户撤场形成的纠纷，卖场应当承担连带赔付包袱；

销耗者要重形式切筹办者的禀赋、质保办事等方面的信息，缔结合同期要对装修质地的圭臬进行明确和量化，堤防实时留存把柄；

施工方应当照章诚信筹办，将可能产生的增项和预估价钱充分奉告销耗者。

6

视频直播平台投诉多发

❶ 短视频“廉价引流”

❷ 直播间销售珠宝骗局屡现

❸ 直播间莽撞臆造夸大商品原价

案例

直播间买到假“缅甸翡翠”

销耗者王女士进取海市杨浦区销耗者权力保护委员会投诉反馈称，2023年1月，她在某平台直播间破耗4000元购买了一款主播推选的“缅甸翡翠”手镯。收到货后发现手镯有裂痕，且经检测为东说念主工合成材料，与宣传严重不符，要求退货遭拒。杨浦区消保委收到投诉后，立即与平台和入驻商家筹议，入驻商家一直处于失联状态。经并吞，根据《销耗者权力保护法》，平台最终作了退款处理。

消协成见

建议相关部门诳骗大数据、东说念主工智能等会聚技能，加强对直播带货、短视频平台商家的监督管制；

相关平台也应当主动补皆在落实主体包袱和对平台内商家不时管控方面的短板。

7

卖场倒闭销耗者权力受损

❶ 付款后永劫候不发货

❷ 取消订单后永劫候不退款

❸ 延保维修办事包袱不履行

案例

卖场出事，销耗者上万元差点“吊水漂”

2022年6月至7月间，销耗者徐先生接踵在河南省洛阳市某家电卖场南昌路店购买了五件西门子电器，共计破耗16041元。直至春节前被店内销售东说念主员奉告，该卖场与店面物业发生经济纠纷，电器被锁在店面无法送货。销耗者与商家协商迟迟莫得推崇，遂于2023年2月27日投诉至河南省洛阳市销耗者协会。洛阳消协造访发现，该卖场由于资金链断裂，与仓储及物流公司之间存在大批债务纠纷，销耗者所购电器被第三方物流公司扣押无法出库进行录用。经洛阳消协屡次诱骗，销耗者徐先生于本年5月收到订购的沿途家电。

消协成见

销耗者应堤防与卖家缔结书面的贸易合同，实时温和平台或卖场的筹办现象和动态，若是发现存终点或风险的迹象，应该尽快筹议平台方或相关部门进行商讨和投诉；

销耗者在购买延保办事时应仔细甄别和阅读相关条件，不轻信销售东说念主员的理论宣传和承诺。

8

预支销耗风险隐患难除

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❶ 办卡手续不规范

❷ 办卡后裁减办事质地

❸ 关门收歇前促销，坏心骗取销耗者预支资金

❹ 变更筹办主体隐没履行债务

案例

好意思发店铁心预支资金使用鸿沟

2023年4月21日，销耗者潘女士进取海市长宁区销耗者权力保护委员会投诉，其在某好意思容好意思发公司充值5000元并办理了一张会员卡，但随后商家在办事经过中铁心预支资金使用鸿沟，收费莽撞，烫发扣卡里的钱，洗吹需要另外收费。销耗者随后提议异议并要求退款，遭商家终结。经长宁区消保委与商家及销耗者疏导协商，商家后续免费为销耗者提供吹洗办事。

消协成见

预支式销耗筹办者变更筹办主体后，后续邻接主体不得以企业筹办主体变更为由，终结承担相关义务；

预支式销耗相关筹办者在发售预支式销耗卡时，应当与销耗者缔结书面身手合同，并作念好销耗者每次销耗的纪录和凭证存根。

起原：中国销耗者报·中国销耗网 版权包摄原作家足球跟单软件新皇冠，如有侵权请筹议⑨

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